FAQ / PURCHASE QUESTIONS

Des réponses utiles avant l’appel de service.

La compatibilité est une décision, pas une clause en petits caractères.

Ma chaise vaut-elle la peine d’être réparée?+

Souvent, si la chaise est de qualité, que la structure est saine et qu’un composant compatible peut être remplacé sur place. Nous comparons la réparation probable à la valeur de remplacement avant de planifier.

Pourquoi ma chaise descend-elle constamment?+

Un vérin à gaz défectueux est une cause fréquente, mais le symptôme doit être comparé au mécanisme et à la configuration de la chaise.

Peut-on remplacer un vérin à gaz?+

Oui, lorsqu’un vérin complet, compatible et de capacité appropriée ainsi qu’une procédure sûre sont disponibles. Nous ne perçons, n’ouvrons et ne modifions jamais un vérin.

Réparez-vous Herman Miller, Steelcase ou Haworth?+

Nous analysons certains modèles. La marque seule ne confirme pas la prise en charge, et PosteCare ne prétend à aucune autorisation ou affiliation du fabricant.

Pouvez-vous réparer plusieurs chaises en une visite?+

Oui. La journée de réparation commerciale est l’offre principale pour plusieurs unités : inventaire, compatibilité, planification des pièces, travail sur place et rapport d’exception.

Réparez-vous les bureaux ajustables?+

Uniquement certains systèmes et travaux limités : procédures de réinitialisation du fabricant, alignement mécanique et remplacement de modules complets approuvés. Tous les bureaux ne sont pas pris en charge.

Apportez-vous la pièce?+

Lorsque la compatibilité et l’approvisionnement sont confirmés, l’objectif est de planifier la pièce avant le déplacement. Les cas inconnus peuvent nécessiter plus de documentation.

Où trouver le numéro de modèle?+

Photographiez les étiquettes sous le siège, sur le mécanisme, sous le plateau, sur le cadre, le contrôleur ou le bloc d’alimentation.

Que se passe-t-il si la pièce est introuvable?+

Nous vous le disons. Une pièce non disponible vaut mieux qu’un déplacement évitable ou une réparation improvisée.

DECISION / POSTECARE FRAMEWORK

01 — TRIER

Est-ce un bon candidat à la réparation?

Cette évaluation tient compte de la défaillance, des pièces, de la catégorie d’équipement et de l’économie du déplacement. C’est un outil de triage, pas un diagnostic, une approbation de compatibilité ni une soumission.

Décrivez la décision

L’évaluation se fait dans votre navigateur. Aucune réponse n’est enregistrée ni transmise.

A

Bon candidat à évaluer

Une panne isolée, un composant correspondant documenté et une structure saine — surtout pour un équipement durable ou plusieurs unités semblables.

B

Compatibilité à vérifier

Le symptôme peut être réparable, mais le modèle, les dimensions, le connecteur ou la version du composant restent à identifier.

C

Le remplacement peut être plus rationnel

Un bris structural, une pièce propriétaire introuvable, plusieurs pannes distinctes ou une faible valeur de remplacement peuvent rendre la visite moins logique.

03 — DOSSIER PHOTO

Cinq photos utiles valent mieux qu’un seul gros plan.

Ces vues aident à identifier le produit, le type de panne et la compatibilité probable avant une visite mobile.

  1. 01Produit complet

    Montrez la chaise ou le bureau au complet et son état général.

  2. 02Étiquette du fabricant

    Photographiez la marque, le modèle et la version sans couper l’étiquette.

  3. 03Zone défectueuse

    Incluez le composant et ses raccords, pas seulement le dommage.

  4. 04Détail du raccord

    Pour une chaise : dessous, tige ou emboîtement. Pour un bureau : clavier, boîtier, fiches et cadre.

  5. 05Contexte du symptôme

    Montrez la hauteur inégale, le jeu, le code d’erreur ou la position au repos lorsque pertinent.

04 — LA SUITE

  1. 01Photos et symptômes reçus
  2. 02Type de panne identifié
  3. 03Compatibilité et approvisionnement vérifiés
  4. 04Portée et soumission confirmées
  5. 05Service mobile et essai de fonctionnement
Qu’est-ce qui a lâché?